Airbus A350-900
3d award

IT service management

   10 октября 2013 в 01:14

Управление IT-услугами (IT-сервис-менеджмент) относится к реализации и управлению качеством услуг информационных технологий. Управление IT-услугами осуществляется через специалистов с помощью процессов и информации. Сегодня поставщики IT-услуг уже не могут себе позволить сосредотачиваться только на технологиях и их внутренней организации. Они должны делать акцент на отношениях с клиентами.

ITSM-процессы являются целенаправленными, имеют связи и общие интересы с процессом улучшения структуры и методологии (например, TQM, Six Sigma, управление бизнес-процессами, CMMI). Дисциплина не связана с подробностями, как использовать продукт определенного поставщика. Вместо этого, она сосредоточена на обеспечении рамок для структурной IT-деятельности и взаимодействии технического IT-персонала с клиентами и бизнес-пользователями.

Системы управления ИТ инфраструктурой в более широком смысле пересекается с дисциплинами управления бизнес-услугами, IT-управлением инвестиционным портфелем, особенно в области IT-планирования и финансового контроля. ITSM, как правило, связано с «бэк-офисом» или эксплуатационными проблемами управления информационными технологиями (иногда известными как архитектура операций), а не с технологиями развития. В этом отношении ITSM может рассматриваться как аналогичное планирование ресурсов предприятия (ERP) для IT-дисциплины.

IT service management является инструментом реализации управления информационными технологиями или, другими словами, это управление информацией. Существуют разнообразные системы и авторские теории ITSM дисциплины, а также различные имущественные подходы.

Другие интересные статьи и заметки

Закрытие 3D телевизионных программ. Часть 3

Вице-президент Gartner research Макгуайр отметил, что пока 3D-ТВ в том виде, в котором оно существует, вынуждает зрителей носить очки или сидеть в определенном месте (для к

6 марта 2014 в 13:47

Цифровая 3D камера от Samsung

В то время как продолжается история Apple, Samsung демонстрирует свой новый планшет Galaxy 7.7, который потрясает двумя нововведениями, в частности, бросившиеся в глаза на в...

14 февраля 2014 в 20:49

AT&T представила правительству доклад

AT&T представила правительству доклад, содержащий данные о пользовательских запросах. Он последовал сразу же после аналогичного доклада от Verizon, представленного в...

21 декабря 2013 в 22:15

Правда о 3D-технологии: действительно ли она готова. Часть 6

Вопросы, подобные этим, плюс технические проблемы, порожденные 3D, изложил кинокритик Роджер Эберт в эссе для Newsweek, где он осудил театральный 3D как трюк. Это способ ...

11 января 2014 в 01:41

Toshiba запускает ультра-портативные устройства

Toshiba делает ставку на стиль на рынке высоких технологий, выпустив два спутниковых ноутбука с питанием от CULV (Consumer Ultra Low Voltage) процессоров Intel. Satellite T110 и T130 являются 1...

21 декабря 2013 в 21:40

Форумещё

Блогиещё

Популярные урокиещё

Реклама

3dmir.ru - Вся компьютерная графика
      www.megastock.ru