Airbus A350-900
3d award

Новая технология Text analytics

   10 октября 2013 в 01:17

По данным Ernst and Young, с помощью технологии Text analytics можно анализировать стенограммы коллцентров и опросы клиентов, сообщения электронной почты и заметки в социальных сетях, что может повысить качество обслуживания клиентов, в частности, избегая переадресаций, которые только раздражают клиентов.
Любое крупное финансовое учреждение регистрирует свои входящие звонки, но этого мало для понимания своих клиентов.

Программное обеспечение анализа текста предназначено для поиска текстовой коммуникации и понимания того, что может помочь предприятиям сократить потерю клиентов и целевого направления усилий перекрестных продаж для еще большего успеха. Без анализа текста руководители пропускают огромный массив замечаний и жалоб, описывающих отношение клиента к компании, ее продуктам и сотрудникам.

Например, если покупатели часто звонят с биллинговыми вопросами, это может быть признаком того, что запутанное заявление биллинга должно быть переработано.
Идем дальше, программное обеспечение, сочетающее текстовый анализ и распознавание голоса, может определить эмоциональное содержание общения с клиентами. Если это будет сделано, пока клиент говорит по телефону с коллцентром, скрипт может взаимодействовать в зависимости от пожеланий клиента, его эмоционального состояния.

Клиент, звонящий по поводу замены дебетовой карты, может быть не готов услышать предложение о новом ипотечном продукте. Аналогичным образом абонент может быть расстроен услугами и проблемами биллинга, наверняка не желая быть в курсе предложений по страхованию жизни.

Программное обеспечение Text analytics может помочь в обслуживании клиентов, предполагая действия по построению взаимоотношений, вместо стандартных продающих сообщений, у которых мало шансов на успех.

Другие интересные статьи и заметки

Офисный пакет Microsoft Office 365

Нет недостатка в облачных приложениях для повышения продуктивности: от маститых Google Docs до HyperOffice в Zoho. Удивительно, но наилучший набор необходимых программ тепер

3 декабря 2013 в 23:16

Tiki Kart 3D для Android

Tiki Kart 3D - это веселая и легкая pick-up игра для Android устройств. В значительной степени просто rip-off Mario Kart, но, к сожалению, это не настолько хороший. Для игры нужно 18MB и е...

2 марта 2014 в 00:24

3D принтеры: почти мейнстрим. Часть 7

Другие отрасли промышленности также используют 3D технологии. Компания Ben White использует 3D-принтер от Z корпорации, производя прототипы оконных карнизов, треков, ж

21 марта 2014 в 12:44

Программа Free PNG Optimizer 2.2

Бесплатная программа Free PNG Optimizer представляет собой инструмент сжатия без потерь, благодаря которому можно уменьшить размер файлов PNG без ущерба для их качества и...

5 марта 2014 в 12:03

3D-печатное оружие в США

Сенат США проголосовал за возобновление Закона «О неопределяемом огнестрельном оружии» от 1988 года с целью предотвращения увеличения производства пластиковых 3D...

6 февраля 2014 в 18:50

Форумещё

Блогиещё

Популярные урокиещё

Реклама

3dmir.ru - Вся компьютерная графика
      www.megastock.ru