Porsche — Underwater road
3d award

Новая технология Text analytics

   10 октября 2013 в 01:17

По данным Ernst and Young, с помощью технологии Text analytics можно анализировать стенограммы коллцентров и опросы клиентов, сообщения электронной почты и заметки в социальных сетях, что может повысить качество обслуживания клиентов, в частности, избегая переадресаций, которые только раздражают клиентов.
Любое крупное финансовое учреждение регистрирует свои входящие звонки, но этого мало для понимания своих клиентов.

Программное обеспечение анализа текста предназначено для поиска текстовой коммуникации и понимания того, что может помочь предприятиям сократить потерю клиентов и целевого направления усилий перекрестных продаж для еще большего успеха. Без анализа текста руководители пропускают огромный массив замечаний и жалоб, описывающих отношение клиента к компании, ее продуктам и сотрудникам.

Например, если покупатели часто звонят с биллинговыми вопросами, это может быть признаком того, что запутанное заявление биллинга должно быть переработано.
Идем дальше, программное обеспечение, сочетающее текстовый анализ и распознавание голоса, может определить эмоциональное содержание общения с клиентами. Если это будет сделано, пока клиент говорит по телефону с коллцентром, скрипт может взаимодействовать в зависимости от пожеланий клиента, его эмоционального состояния.

Клиент, звонящий по поводу замены дебетовой карты, может быть не готов услышать предложение о новом ипотечном продукте. Аналогичным образом абонент может быть расстроен услугами и проблемами биллинга, наверняка не желая быть в курсе предложений по страхованию жизни.

Программное обеспечение Text analytics может помочь в обслуживании клиентов, предполагая действия по построению взаимоотношений, вместо стандартных продающих сообщений, у которых мало шансов на успех.

Другие интересные статьи и заметки

Правда о 3D-технологии: действительно ли она готова. Часть 5

Также возможно синтезировать 2D в 3D «на лету» и на бытовой технике (а не только в кинотеатре). Текущая версия приложения PowerDVD разработчика Cyberlink поставляется с функ...

11 января 2014 в 00:48

Игры и приложения для смартфонов

Мобильный телефон, давно перестал быть просто телефонам, тем устройством, по которому мы лишь звоним и разговариваем. Такие гиганты как Apple и Samsung, приучили нас к ...

19 февраля 2014 в 17:12

3D-монитор AOC d2757Ph. Часть 3

3D-монитор AOC d2757Ph использует технологии IPS, в результате чего у него отличные углы обзора. Нет изменения цвета или их вариаций. Рейтинг яркость 250cdm2 также означает,

28 декабря 2013 в 02:00

Почему ПК лучше, чем Mac. Продолжение

Как ни крути, но ПК с Windows лучше, чем Mac по многим параметрам и некоторые из них приведены ниже. Игры Вы можете играть на Mac, но если вы считаете себя геймером, то пар...

15 декабря 2013 в 23:35

Закрытие 3D телевизионных программ. Часть 3

Вице-президент Gartner research Макгуайр отметил, что пока 3D-ТВ в том виде, в котором оно существует, вынуждает зрителей носить очки или сидеть в определенном месте (для к

6 марта 2014 в 13:47

Форумещё

Конкурсы CGWarsещё

Фотореал 28
27.05.2017 — 04.06.2017 Комментарии7 Просмотров1 0

Блогиещё

Популярные урокиещё

Реклама

3dmir.ru - Вся компьютерная графика
      www.megastock.ru