Porsche — Underwater road
3d award

Новая технология Text analytics

   10 октября 2013 в 01:17

По данным Ernst and Young, с помощью технологии Text analytics можно анализировать стенограммы коллцентров и опросы клиентов, сообщения электронной почты и заметки в социальных сетях, что может повысить качество обслуживания клиентов, в частности, избегая переадресаций, которые только раздражают клиентов.
Любое крупное финансовое учреждение регистрирует свои входящие звонки, но этого мало для понимания своих клиентов.

Программное обеспечение анализа текста предназначено для поиска текстовой коммуникации и понимания того, что может помочь предприятиям сократить потерю клиентов и целевого направления усилий перекрестных продаж для еще большего успеха. Без анализа текста руководители пропускают огромный массив замечаний и жалоб, описывающих отношение клиента к компании, ее продуктам и сотрудникам.

Например, если покупатели часто звонят с биллинговыми вопросами, это может быть признаком того, что запутанное заявление биллинга должно быть переработано.
Идем дальше, программное обеспечение, сочетающее текстовый анализ и распознавание голоса, может определить эмоциональное содержание общения с клиентами. Если это будет сделано, пока клиент говорит по телефону с коллцентром, скрипт может взаимодействовать в зависимости от пожеланий клиента, его эмоционального состояния.

Клиент, звонящий по поводу замены дебетовой карты, может быть не готов услышать предложение о новом ипотечном продукте. Аналогичным образом абонент может быть расстроен услугами и проблемами биллинга, наверняка не желая быть в курсе предложений по страхованию жизни.

Программное обеспечение Text analytics может помочь в обслуживании клиентов, предполагая действия по построению взаимоотношений, вместо стандартных продающих сообщений, у которых мало шансов на успех.

Другие интересные статьи и заметки

Будущее 3D принтеров

По мнению Gartner, коммерческий рынок для 3D-приложений печати будет продолжать развиваться в архитектурных, инженерных, геопространственных и медицинских областях,...

22 февраля 2014 в 17:23

Lenovo представил Bay Trail-T

Младший брат 10-дюймового планшета Lenovo, Miix будет поставляться с ОС Windows 8.1 и Microsoft Office для дома и студентов с 2013 года. Берегись Toshiba, Lenovo охотится за тобой. Компания а

17 октября 2013 в 10:22

Игра Super Mario 3D Land. Часть 1

Наконец-то появилась игра от Nintendo 3DS, которая делает то, что вы на самом деле хотите, включая 3D. 3D в Super Mario 3D Land является диковинкой. Но это потому, что это всего лишь ...

29 декабря 2013 в 22:36

Новые возможности Artlantis 5

Интерфейс Artlantis 5 был полностью переработан, чтобы воспользоваться преимуществами, которые предлагают сегодняшние широкие экраны. Artlantis 5 оптимизирует проект дис...

17 апреля 2014 в 10:28

Печать трехмерных объектов на дому. Часть 5

С помощью метода селективного лазерного спекания можно даже печатать небольшие пластиковые детали для ремонта оборудования, которые были повреждены, и уже можн

21 января 2014 в 14:54

Форумещё

Блогиещё

Популярные урокиещё

Реклама

3dmir.ru - Вся компьютерная графика
      www.megastock.ru