Airbus A350-900
3d award

Новая технология Text analytics

   10 октября 2013 в 01:17

По данным Ernst and Young, с помощью технологии Text analytics можно анализировать стенограммы коллцентров и опросы клиентов, сообщения электронной почты и заметки в социальных сетях, что может повысить качество обслуживания клиентов, в частности, избегая переадресаций, которые только раздражают клиентов.
Любое крупное финансовое учреждение регистрирует свои входящие звонки, но этого мало для понимания своих клиентов.

Программное обеспечение анализа текста предназначено для поиска текстовой коммуникации и понимания того, что может помочь предприятиям сократить потерю клиентов и целевого направления усилий перекрестных продаж для еще большего успеха. Без анализа текста руководители пропускают огромный массив замечаний и жалоб, описывающих отношение клиента к компании, ее продуктам и сотрудникам.

Например, если покупатели часто звонят с биллинговыми вопросами, это может быть признаком того, что запутанное заявление биллинга должно быть переработано.
Идем дальше, программное обеспечение, сочетающее текстовый анализ и распознавание голоса, может определить эмоциональное содержание общения с клиентами. Если это будет сделано, пока клиент говорит по телефону с коллцентром, скрипт может взаимодействовать в зависимости от пожеланий клиента, его эмоционального состояния.

Клиент, звонящий по поводу замены дебетовой карты, может быть не готов услышать предложение о новом ипотечном продукте. Аналогичным образом абонент может быть расстроен услугами и проблемами биллинга, наверняка не желая быть в курсе предложений по страхованию жизни.

Программное обеспечение Text analytics может помочь в обслуживании клиентов, предполагая действия по построению взаимоотношений, вместо стандартных продающих сообщений, у которых мало шансов на успех.

Другие интересные статьи и заметки

3D-микросхемы флэш-памяти от Samsung. Часть 3

Новая вертикальная архитектура чипов от Samsung обеспечивает более высокую плотность флэш-памяти NAND за счет увеличения 3D слоев. Поскольку процесс планарной технол

11 февраля 2014 в 14:08

Microsoft Surface Pro 2

Microsoft Surface Pro теперь предлагает Intel Core четвертого поколения и другие полезные апгрейды. Microsoft сделала много улучшений в 10.6in Full HD Surface Pro 2, но главное отличие четвер

5 марта 2014 в 09:54

Интерактивные 3D презентации в облаке

Разработчик Cl3ver запустил свой первый продукт - программное обеспечение в виде услуги-инструмента для создания и совместного использования интерактивного 3D-конт...

3 апреля 2014 в 13:13

Важность и необходимость металлопроката

На самом деле, металлопрокат, очень важный момент нашей жизни. Мы с вами даже и не догадываемся, что сталкиваемся с ним практически повсеместно. Он практически вез...

24 сентября 2013 в 16:50

Создание сайта упрощается

Takeaway Website снимает боль, возникающую при проектировании и публикации сайта. На самом деле там мало проектирования: вы просто выбираете из большого набора шаблонов ...

29 декабря 2013 в 21:23

Форумещё

Блогиещё

Популярные урокиещё

Реклама

3dmir.ru - Вся компьютерная графика
      www.megastock.ru