Airbus A350-900
3d award

Новая технология Text analytics

   10 октября 2013 в 01:17

По данным Ernst and Young, с помощью технологии Text analytics можно анализировать стенограммы коллцентров и опросы клиентов, сообщения электронной почты и заметки в социальных сетях, что может повысить качество обслуживания клиентов, в частности, избегая переадресаций, которые только раздражают клиентов.
Любое крупное финансовое учреждение регистрирует свои входящие звонки, но этого мало для понимания своих клиентов.

Программное обеспечение анализа текста предназначено для поиска текстовой коммуникации и понимания того, что может помочь предприятиям сократить потерю клиентов и целевого направления усилий перекрестных продаж для еще большего успеха. Без анализа текста руководители пропускают огромный массив замечаний и жалоб, описывающих отношение клиента к компании, ее продуктам и сотрудникам.

Например, если покупатели часто звонят с биллинговыми вопросами, это может быть признаком того, что запутанное заявление биллинга должно быть переработано.
Идем дальше, программное обеспечение, сочетающее текстовый анализ и распознавание голоса, может определить эмоциональное содержание общения с клиентами. Если это будет сделано, пока клиент говорит по телефону с коллцентром, скрипт может взаимодействовать в зависимости от пожеланий клиента, его эмоционального состояния.

Клиент, звонящий по поводу замены дебетовой карты, может быть не готов услышать предложение о новом ипотечном продукте. Аналогичным образом абонент может быть расстроен услугами и проблемами биллинга, наверняка не желая быть в курсе предложений по страхованию жизни.

Программное обеспечение Text analytics может помочь в обслуживании клиентов, предполагая действия по построению взаимоотношений, вместо стандартных продающих сообщений, у которых мало шансов на успех.

Другие интересные статьи и заметки

Ресурсы 3D печати. Часть 1

Вне зависимости, покупаете ли вы 3D-принтер, собираете его из комплекта или решили воспользоваться услугами компании по 3D печати, прежде чем вы сможете начать печа...

31 января 2014 в 20:00

3D печать с ноутбука или ПК

3D печать идет на Рабочий стол благодаря Windows 8.1, позволяя вам сделать дизайн пользовательских 3D объектов так же просто, как распечатать фото. В Windows 8.1 уже установл...

16 марта 2014 в 13:00

Скоро 3D принтеры будут дешевле, чем ПК

По данным отчета Gartner, широкое распространение технологии 3D печати может быть не так уж и далеко. Источник прогнозирует, что 3D принтеры корпоративного класса буду...

21 февраля 2014 в 00:54

Интернет-рекламодатели спешат использовать интерактивный дизайн

В опубликованном исследовании Бюро интернет-рекламы в Великобритании приводятся данные, что только 11 из 100 рекламодателей Великобритании имеют веб-сайты, предна...

23 декабря 2013 в 23:40

Игры и приложения для смартфонов

Мобильный телефон, давно перестал быть просто телефонам, тем устройством, по которому мы лишь звоним и разговариваем. Такие гиганты как Apple и Samsung, приучили нас к ...

19 февраля 2014 в 17:12

Форумещё

Блогиещё

Популярные урокиещё

Реклама

3dmir.ru - Вся компьютерная графика
      www.megastock.ru