Porsche — Underwater road
3d award

Новая технология Text analytics

   10 октября 2013 в 01:17

По данным Ernst and Young, с помощью технологии Text analytics можно анализировать стенограммы коллцентров и опросы клиентов, сообщения электронной почты и заметки в социальных сетях, что может повысить качество обслуживания клиентов, в частности, избегая переадресаций, которые только раздражают клиентов.
Любое крупное финансовое учреждение регистрирует свои входящие звонки, но этого мало для понимания своих клиентов.

Программное обеспечение анализа текста предназначено для поиска текстовой коммуникации и понимания того, что может помочь предприятиям сократить потерю клиентов и целевого направления усилий перекрестных продаж для еще большего успеха. Без анализа текста руководители пропускают огромный массив замечаний и жалоб, описывающих отношение клиента к компании, ее продуктам и сотрудникам.

Например, если покупатели часто звонят с биллинговыми вопросами, это может быть признаком того, что запутанное заявление биллинга должно быть переработано.
Идем дальше, программное обеспечение, сочетающее текстовый анализ и распознавание голоса, может определить эмоциональное содержание общения с клиентами. Если это будет сделано, пока клиент говорит по телефону с коллцентром, скрипт может взаимодействовать в зависимости от пожеланий клиента, его эмоционального состояния.

Клиент, звонящий по поводу замены дебетовой карты, может быть не готов услышать предложение о новом ипотечном продукте. Аналогичным образом абонент может быть расстроен услугами и проблемами биллинга, наверняка не желая быть в курсе предложений по страхованию жизни.

Программное обеспечение Text analytics может помочь в обслуживании клиентов, предполагая действия по построению взаимоотношений, вместо стандартных продающих сообщений, у которых мало шансов на успех.

Другие интересные статьи и заметки

Антивирусная защита для смартфона

MYAndroid Protection Antivirus является солидным приложением, которое защитит ваше Android-устройство, однако оно крайне медленно работает и есть проблемы с установкой. Существу...

31 марта 2014 в 13:38

Профессиональный принтер от Canon

Canon imagePROGRAF iPF6100 является одним из двух новых широкоформатных принтеров от Canon, которые используют 12 картриджей для цветной архитектуры печати. Несмотря на домини

7 октября 2013 в 19:26

Сенсорный Photoshop для iPhone и Android

Появились возможности для полного редактирования изображений и облачного хранения данных для вашего смартфона. Сенсорный Adobe Photoshop принес чрезвычайно популярно...

13 февраля 2014 в 11:22

3D-карты Apple

iOS 6 компании Apple представит 3D-карты собственного программного обеспечения. Нынешний iOS от Apple 6, по сообщениям, имеет свое собственное приложение-карту с 3D функцией...

15 февраля 2014 в 19:31

Nokia Lumia 928

Nokia Lumia 928 является бюджетной версией флагманской модели Windows Phone 8 Lumia 920 и смартфоном, который не выделятся из компании других недавних предложений для мобильных у

14 февраля 2014 в 23:21

Форумещё

Блогиещё

Популярные урокиещё

Реклама

3dmir.ru - Вся компьютерная графика
      www.megastock.ru