Airbus A350-900
3d award

Новая технология Text analytics

   10 октября 2013 в 01:17

По данным Ernst and Young, с помощью технологии Text analytics можно анализировать стенограммы коллцентров и опросы клиентов, сообщения электронной почты и заметки в социальных сетях, что может повысить качество обслуживания клиентов, в частности, избегая переадресаций, которые только раздражают клиентов.
Любое крупное финансовое учреждение регистрирует свои входящие звонки, но этого мало для понимания своих клиентов.

Программное обеспечение анализа текста предназначено для поиска текстовой коммуникации и понимания того, что может помочь предприятиям сократить потерю клиентов и целевого направления усилий перекрестных продаж для еще большего успеха. Без анализа текста руководители пропускают огромный массив замечаний и жалоб, описывающих отношение клиента к компании, ее продуктам и сотрудникам.

Например, если покупатели часто звонят с биллинговыми вопросами, это может быть признаком того, что запутанное заявление биллинга должно быть переработано.
Идем дальше, программное обеспечение, сочетающее текстовый анализ и распознавание голоса, может определить эмоциональное содержание общения с клиентами. Если это будет сделано, пока клиент говорит по телефону с коллцентром, скрипт может взаимодействовать в зависимости от пожеланий клиента, его эмоционального состояния.

Клиент, звонящий по поводу замены дебетовой карты, может быть не готов услышать предложение о новом ипотечном продукте. Аналогичным образом абонент может быть расстроен услугами и проблемами биллинга, наверняка не желая быть в курсе предложений по страхованию жизни.

Программное обеспечение Text analytics может помочь в обслуживании клиентов, предполагая действия по построению взаимоотношений, вместо стандартных продающих сообщений, у которых мало шансов на успех.

Другие интересные статьи и заметки

Реклама в сети интернет

Всем нам известно, что такое реклама. В переводе с латинского языка, реклама это - утверждать, выкрикивать, протестовать. Давайте попробуем разобраться, полезна ли...

1 октября 2013 в 17:52

Продвигаем сайт и заставляем его работать

В 21 век, в век высоких технологий, у многих пользователей появляются сайты, собственные сайты. Своими сайтами обзаводятся все. От школьников до высококлассных спе...

23 сентября 2013 в 14:05

3D принтеры: почти мейнстрим. Часть 5

До недавнего времени качества STL файлов, полученных с помощью программ CAD, было не достаточно для 3D печати и требовалась дополнительная очистка. Но, Кобб говорит, ч...

16 марта 2014 в 19:18

Nokia Lumia 928

Nokia Lumia 928 является бюджетной версией флагманской модели Windows Phone 8 Lumia 920 и смартфоном, который не выделятся из компании других недавних предложений для мобильных у

14 февраля 2014 в 23:21

Контроль качества 3D моделей. Часть 6

CG Channel: Какой процент моделей утверждается в первый раз? Мишель Буске: Очень редко бывает, что художник при первом представлении проходит с первого раза. Первая м

17 апреля 2014 в 22:33

Форумещё

Блогиещё

Популярные урокиещё

Реклама

3dmir.ru - Вся компьютерная графика
      www.megastock.ru