Airbus A350-900
3d award

Новая технология Text analytics

   10 октября 2013 в 01:17

По данным Ernst and Young, с помощью технологии Text analytics можно анализировать стенограммы коллцентров и опросы клиентов, сообщения электронной почты и заметки в социальных сетях, что может повысить качество обслуживания клиентов, в частности, избегая переадресаций, которые только раздражают клиентов.
Любое крупное финансовое учреждение регистрирует свои входящие звонки, но этого мало для понимания своих клиентов.

Программное обеспечение анализа текста предназначено для поиска текстовой коммуникации и понимания того, что может помочь предприятиям сократить потерю клиентов и целевого направления усилий перекрестных продаж для еще большего успеха. Без анализа текста руководители пропускают огромный массив замечаний и жалоб, описывающих отношение клиента к компании, ее продуктам и сотрудникам.

Например, если покупатели часто звонят с биллинговыми вопросами, это может быть признаком того, что запутанное заявление биллинга должно быть переработано.
Идем дальше, программное обеспечение, сочетающее текстовый анализ и распознавание голоса, может определить эмоциональное содержание общения с клиентами. Если это будет сделано, пока клиент говорит по телефону с коллцентром, скрипт может взаимодействовать в зависимости от пожеланий клиента, его эмоционального состояния.

Клиент, звонящий по поводу замены дебетовой карты, может быть не готов услышать предложение о новом ипотечном продукте. Аналогичным образом абонент может быть расстроен услугами и проблемами биллинга, наверняка не желая быть в курсе предложений по страхованию жизни.

Программное обеспечение Text analytics может помочь в обслуживании клиентов, предполагая действия по построению взаимоотношений, вместо стандартных продающих сообщений, у которых мало шансов на успех.

Другие интересные статьи и заметки

Добавить Flash в Android Jelly Bean

Существует много сайтов и веб-сервисов, которые все еще широко используют Flash-контент, но не поддерживающих стандарт Android Jelly Bean. Если вы хотите получить доступ к ф

7 декабря 2013 в 21:04

Закрытие 3D телевизионных программ. Часть 1

В то время как большинство телевизоров сегодня имеют 3D процессоры, очень мало 3D-контента и похоже, что он исчезает. Это кажется странным на фоне стремительно разв

5 марта 2014 в 20:11

Разговоры о 3D моделях

Продажа интерьерных 3д моделей, это хороший приработок к основному заработку. А иногда это и вовсе основная работа. А ведь действительно, данные 3д модели довольно...

4 октября 2013 в 04:15

Acer в трудном финансовом положении

«В течение двух лет с момента приобретения iGware (компании по облачным продуктам), в Acer мало что было сделано, чтобы поднять доходы», - сказал Трейси Цай, аналитик ис

21 декабря 2013 в 23:32

Samsung NP- 900X3D. Заключение

13,3-дюймовый яркий и привлекательный экран имеет хороший угол обзора и, к счастью, антибликовое матовое покрытие. Это не full-HD, но 1600 x 900 пикселей хорошо работают для...

3 января 2014 в 19:34

Форумещё

Блогиещё

Популярные урокиещё

Реклама

3dmir.ru - Вся компьютерная графика
      www.megastock.ru