Airbus A350-900
3d award

Новая технология Text analytics

   10 октября 2013 в 01:17

По данным Ernst and Young, с помощью технологии Text analytics можно анализировать стенограммы коллцентров и опросы клиентов, сообщения электронной почты и заметки в социальных сетях, что может повысить качество обслуживания клиентов, в частности, избегая переадресаций, которые только раздражают клиентов.
Любое крупное финансовое учреждение регистрирует свои входящие звонки, но этого мало для понимания своих клиентов.

Программное обеспечение анализа текста предназначено для поиска текстовой коммуникации и понимания того, что может помочь предприятиям сократить потерю клиентов и целевого направления усилий перекрестных продаж для еще большего успеха. Без анализа текста руководители пропускают огромный массив замечаний и жалоб, описывающих отношение клиента к компании, ее продуктам и сотрудникам.

Например, если покупатели часто звонят с биллинговыми вопросами, это может быть признаком того, что запутанное заявление биллинга должно быть переработано.
Идем дальше, программное обеспечение, сочетающее текстовый анализ и распознавание голоса, может определить эмоциональное содержание общения с клиентами. Если это будет сделано, пока клиент говорит по телефону с коллцентром, скрипт может взаимодействовать в зависимости от пожеланий клиента, его эмоционального состояния.

Клиент, звонящий по поводу замены дебетовой карты, может быть не готов услышать предложение о новом ипотечном продукте. Аналогичным образом абонент может быть расстроен услугами и проблемами биллинга, наверняка не желая быть в курсе предложений по страхованию жизни.

Программное обеспечение Text analytics может помочь в обслуживании клиентов, предполагая действия по построению взаимоотношений, вместо стандартных продающих сообщений, у которых мало шансов на успех.

Другие интересные статьи и заметки

Моделирование на Android с помощью Spacedraw

Scalisoft выпустила Spacedraw, новое Android-приложение, которое компания описывает как «первое полнофункциональное программное обеспечение для 3D-моделирования для планшет...

18 апреля 2014 в 20:46

Способы, ускоряющие рабочий процесс. Часть 3

Поставьте ноутбук в спящий режим Вместо того, чтобы от случая к случаю вручную включать питание вашего ноутбука и выключать его между сеансами работы, установит

17 декабря 2013 в 15:39

Начались поставки новых телефонов от Nokia

Nokia начала поставки двух новых телефонов с сенсорным экраном, работающих под собственной платформой Asha. Компания надеется, что они позволят ей более эффективно к

30 ноября 2013 в 16:57

Смелые планы с 3D-технологиями. Часть 3

Emerging Objects используя толстые плиты, построили свою скамейку, но сейчас компания ищет способы печати объектов, которые были бы прочными, но тонкими. Последним шеде

16 марта 2014 в 02:49

Появятся ли 3D динамики в магазинах компьютерной техники?

Исследователи Корнельского университета успешно изготовили с помощью 3D-принтера полнофункциональный динамик, который является одним из первых 3D-печатных проду...

3 февраля 2014 в 12:23

Форумещё

Блогиещё

Популярные урокиещё

Реклама

3dmir.ru - Вся компьютерная графика
      www.megastock.ru