Porsche — Underwater road
3d award

Новая технология Text analytics

   10 октября 2013 в 01:17

По данным Ernst and Young, с помощью технологии Text analytics можно анализировать стенограммы коллцентров и опросы клиентов, сообщения электронной почты и заметки в социальных сетях, что может повысить качество обслуживания клиентов, в частности, избегая переадресаций, которые только раздражают клиентов.
Любое крупное финансовое учреждение регистрирует свои входящие звонки, но этого мало для понимания своих клиентов.

Программное обеспечение анализа текста предназначено для поиска текстовой коммуникации и понимания того, что может помочь предприятиям сократить потерю клиентов и целевого направления усилий перекрестных продаж для еще большего успеха. Без анализа текста руководители пропускают огромный массив замечаний и жалоб, описывающих отношение клиента к компании, ее продуктам и сотрудникам.

Например, если покупатели часто звонят с биллинговыми вопросами, это может быть признаком того, что запутанное заявление биллинга должно быть переработано.
Идем дальше, программное обеспечение, сочетающее текстовый анализ и распознавание голоса, может определить эмоциональное содержание общения с клиентами. Если это будет сделано, пока клиент говорит по телефону с коллцентром, скрипт может взаимодействовать в зависимости от пожеланий клиента, его эмоционального состояния.

Клиент, звонящий по поводу замены дебетовой карты, может быть не готов услышать предложение о новом ипотечном продукте. Аналогичным образом абонент может быть расстроен услугами и проблемами биллинга, наверняка не желая быть в курсе предложений по страхованию жизни.

Программное обеспечение Text analytics может помочь в обслуживании клиентов, предполагая действия по построению взаимоотношений, вместо стандартных продающих сообщений, у которых мало шансов на успех.

Другие интересные статьи и заметки

Снижение затрат на электроэнергию

Затраты энергии на такую бытовую технику, как стиральные машины и холодильники могут снизиться, если новый микроконтроллер Cortex M4, разработанный компанией Arm, опр

19 ноября 2013 в 12:30

Системы управления персоналом

Раэль заявил, что его компания строительных материалов будет работать с любым порошком на основе 3D-принтера и что Emerging Objects по-прежнему исследуют новые печатные с...

6 ноября 2013 в 10:36

До релиза iPad mini 2 осталось ждать недолго

Было долгое ожидание выхода iPad mini второго поколения, но теперь дата релиза iPad mini 2 выглядит правдоподобно. Надежные источники AllThingsD предположили, что Apple объявит ...

14 октября 2013 в 20:32

Новая линейка ноутов от Sony

Выбор и покупка ноутбука, это очень большая проблема. И как правило, это проблема для всех, даже для тех, кто понимает и разбирается в компах. На сегодняшний день, н

9 января 2014 в 15:13

Динамический редактор HTML 5.5

Динамический HTML редактор является простым WYSIWYG HTML редактором, который поможет вам создать простые веб-сайтов за считанные минуты, даже если вы новичок в Интернет

22 октября 2013 в 02:21

Форумещё

Блогиещё

Популярные урокиещё

Реклама

3dmir.ru - Вся компьютерная графика
      www.megastock.ru