Airbus A350-900
3d award

Новая технология Text analytics

   10 октября 2013 в 01:17

По данным Ernst and Young, с помощью технологии Text analytics можно анализировать стенограммы коллцентров и опросы клиентов, сообщения электронной почты и заметки в социальных сетях, что может повысить качество обслуживания клиентов, в частности, избегая переадресаций, которые только раздражают клиентов.
Любое крупное финансовое учреждение регистрирует свои входящие звонки, но этого мало для понимания своих клиентов.

Программное обеспечение анализа текста предназначено для поиска текстовой коммуникации и понимания того, что может помочь предприятиям сократить потерю клиентов и целевого направления усилий перекрестных продаж для еще большего успеха. Без анализа текста руководители пропускают огромный массив замечаний и жалоб, описывающих отношение клиента к компании, ее продуктам и сотрудникам.

Например, если покупатели часто звонят с биллинговыми вопросами, это может быть признаком того, что запутанное заявление биллинга должно быть переработано.
Идем дальше, программное обеспечение, сочетающее текстовый анализ и распознавание голоса, может определить эмоциональное содержание общения с клиентами. Если это будет сделано, пока клиент говорит по телефону с коллцентром, скрипт может взаимодействовать в зависимости от пожеланий клиента, его эмоционального состояния.

Клиент, звонящий по поводу замены дебетовой карты, может быть не готов услышать предложение о новом ипотечном продукте. Аналогичным образом абонент может быть расстроен услугами и проблемами биллинга, наверняка не желая быть в курсе предложений по страхованию жизни.

Программное обеспечение Text analytics может помочь в обслуживании клиентов, предполагая действия по построению взаимоотношений, вместо стандартных продающих сообщений, у которых мало шансов на успех.

Другие интересные статьи и заметки

Xara Photo & Graphic Designer 6

Xara Photo & Graphic Designer 6 является графической альтернативной конструкцией для Photoshop, которая специализируется на настольных издательских системах и делает их хорошо. ...

2 ноября 2013 в 14:28

VMware обещает улучшение 3D графики

VMware обещает улучшение 3D графики на виртуальных рабочих столах. Компания также планирует разрешить пользователям запускать Windows Server 2008 R2 в качестве автономного р

29 декабря 2013 в 03:01

Пассивные 3D-телевизоры. Заключение

Интересно, что Раймонд Сонериа, президент DisplayMate, говорит о том, что небольшой текст на сцене было на самом деле легче читать на пассивных телевизорах, чем на актив...

18 января 2014 в 23:54

Современные смартфоны становятся 3D-сканерами. Заключение

К сожалению, Microsoft не предоставила ни одного примера из этого нового решения, поэтому качество и простота технологии не могут быть легко определены. Однако концеп...

14 февраля 2014 в 08:54

Apple собирается открыть глаза Siri

В течение многих лет, такие технологии, как Siri от Apple и Google Now были слепыми и реагировали только на речевые команды своих пользователей, например, Как добавить музы

27 ноября 2013 в 14:19

Форумещё

Блогиещё

Популярные урокиещё

Реклама

3dmir.ru - Вся компьютерная графика
      www.megastock.ru