Airbus A350-900
3d award

Новая технология Text analytics

   10 октября 2013 в 01:17

По данным Ernst and Young, с помощью технологии Text analytics можно анализировать стенограммы коллцентров и опросы клиентов, сообщения электронной почты и заметки в социальных сетях, что может повысить качество обслуживания клиентов, в частности, избегая переадресаций, которые только раздражают клиентов.
Любое крупное финансовое учреждение регистрирует свои входящие звонки, но этого мало для понимания своих клиентов.

Программное обеспечение анализа текста предназначено для поиска текстовой коммуникации и понимания того, что может помочь предприятиям сократить потерю клиентов и целевого направления усилий перекрестных продаж для еще большего успеха. Без анализа текста руководители пропускают огромный массив замечаний и жалоб, описывающих отношение клиента к компании, ее продуктам и сотрудникам.

Например, если покупатели часто звонят с биллинговыми вопросами, это может быть признаком того, что запутанное заявление биллинга должно быть переработано.
Идем дальше, программное обеспечение, сочетающее текстовый анализ и распознавание голоса, может определить эмоциональное содержание общения с клиентами. Если это будет сделано, пока клиент говорит по телефону с коллцентром, скрипт может взаимодействовать в зависимости от пожеланий клиента, его эмоционального состояния.

Клиент, звонящий по поводу замены дебетовой карты, может быть не готов услышать предложение о новом ипотечном продукте. Аналогичным образом абонент может быть расстроен услугами и проблемами биллинга, наверняка не желая быть в курсе предложений по страхованию жизни.

Программное обеспечение Text analytics может помочь в обслуживании клиентов, предполагая действия по построению взаимоотношений, вместо стандартных продающих сообщений, у которых мало шансов на успех.

Другие интересные статьи и заметки

Новая архитектура Wi-Fi

Аспиранты MIT Computer Science and Artificial Intelligence Laboratory продемонстрировали свое последнее исследование в беспроводных технологиях, с выделенными программируемыми параметр

9 октября 2013 в 00:42

Новый MacPro по "доступной" цене.

Не так давно, Apple представил новый iPhone. Про не уже многое сказали. Да, он совершенно не оправдал ожиданий. Никаких революционных новшеств, тот же дизайн, только кор...

29 сентября 2013 в 16:23

Погубит ли 3D печать IP?

Когда 3D печати позволяет любому пользователю сканировать объект и создать его, то понятие концепции интеллектуальной собственности и товарных знаков все чаще с

17 ноября 2013 в 21:21

Смелые планы с 3D-технологиями. Часть 1

Небольшая оклендская компания ставит своей целью создавать вещи из дерева, керамики, газеты и даже цемента и соли с помощью 3D-технологий. «Долговечность», «прочн

14 марта 2014 в 08:41

Повышение возможностей видео

Verizon приобретает EdgeCast, чтобы повысить возможности работы с видео. Компания сможет предложить больше услуг предприятиям путем улучшения производительности пото

9 декабря 2013 в 22:41

Форумещё

Блогиещё

Популярные урокиещё

Реклама

3dmir.ru - Вся компьютерная графика
      www.megastock.ru