Airbus A350-900
3d award

Новая технология Text analytics

   10 октября 2013 в 01:17

По данным Ernst and Young, с помощью технологии Text analytics можно анализировать стенограммы коллцентров и опросы клиентов, сообщения электронной почты и заметки в социальных сетях, что может повысить качество обслуживания клиентов, в частности, избегая переадресаций, которые только раздражают клиентов.
Любое крупное финансовое учреждение регистрирует свои входящие звонки, но этого мало для понимания своих клиентов.

Программное обеспечение анализа текста предназначено для поиска текстовой коммуникации и понимания того, что может помочь предприятиям сократить потерю клиентов и целевого направления усилий перекрестных продаж для еще большего успеха. Без анализа текста руководители пропускают огромный массив замечаний и жалоб, описывающих отношение клиента к компании, ее продуктам и сотрудникам.

Например, если покупатели часто звонят с биллинговыми вопросами, это может быть признаком того, что запутанное заявление биллинга должно быть переработано.
Идем дальше, программное обеспечение, сочетающее текстовый анализ и распознавание голоса, может определить эмоциональное содержание общения с клиентами. Если это будет сделано, пока клиент говорит по телефону с коллцентром, скрипт может взаимодействовать в зависимости от пожеланий клиента, его эмоционального состояния.

Клиент, звонящий по поводу замены дебетовой карты, может быть не готов услышать предложение о новом ипотечном продукте. Аналогичным образом абонент может быть расстроен услугами и проблемами биллинга, наверняка не желая быть в курсе предложений по страхованию жизни.

Программное обеспечение Text analytics может помочь в обслуживании клиентов, предполагая действия по построению взаимоотношений, вместо стандартных продающих сообщений, у которых мало шансов на успех.

Другие интересные статьи и заметки

Ресурсы 3D печати. Часть 2

Makerbot выпустила Thingiverse Customizer, который позволяет настроить 3D-проекты в вашем браузере. В соответствии с предложением Makerbot вы можете, например, взять снежинки, котор

1 февраля 2014 в 01:38

Возможности 3D просмотра веб-страниц в Safari

В ближайшие несколько лет вы сможете работать в сети, используя 3D графический пользовательский интерфейс Safari на вашем компьютере. Поэтому компаниям в Тюменской

17 марта 2014 в 23:33

Игровые консоли Steam Machine

Прототипы Valve, игровые консоли Steam Machine, объявленные на прошлой неделе, будут использовать процессоры Intel и графические чипы, сделанные Nvidia. Однако пресс-секрета...

10 октября 2013 в 22:59

Обратный список дел

Похлопайте себя по спине с Recur, обратным списком дел. Поскольку список достижений приносит гораздо больше удовлетворения, чем нескончаемый поток задач. Хороший

15 ноября 2013 в 20:25

До релиза iPad mini 2 осталось ждать недолго

Было долгое ожидание выхода iPad mini второго поколения, но теперь дата релиза iPad mini 2 выглядит правдоподобно. Надежные источники AllThingsD предположили, что Apple объявит ...

14 октября 2013 в 20:32

Форумещё

Конкурсы CGWarsещё

Хороший рендер 39
05.06.2019 — 01.07.2019 Комментарии1 Просмотров1 0

Блогиещё

Популярные урокиещё

Реклама

3dmir.ru - Вся компьютерная графика
      www.megastock.ru