Porsche — Underwater road
3d award

Новая технология Text analytics

   10 октября 2013 в 01:17

По данным Ernst and Young, с помощью технологии Text analytics можно анализировать стенограммы коллцентров и опросы клиентов, сообщения электронной почты и заметки в социальных сетях, что может повысить качество обслуживания клиентов, в частности, избегая переадресаций, которые только раздражают клиентов.
Любое крупное финансовое учреждение регистрирует свои входящие звонки, но этого мало для понимания своих клиентов.

Программное обеспечение анализа текста предназначено для поиска текстовой коммуникации и понимания того, что может помочь предприятиям сократить потерю клиентов и целевого направления усилий перекрестных продаж для еще большего успеха. Без анализа текста руководители пропускают огромный массив замечаний и жалоб, описывающих отношение клиента к компании, ее продуктам и сотрудникам.

Например, если покупатели часто звонят с биллинговыми вопросами, это может быть признаком того, что запутанное заявление биллинга должно быть переработано.
Идем дальше, программное обеспечение, сочетающее текстовый анализ и распознавание голоса, может определить эмоциональное содержание общения с клиентами. Если это будет сделано, пока клиент говорит по телефону с коллцентром, скрипт может взаимодействовать в зависимости от пожеланий клиента, его эмоционального состояния.

Клиент, звонящий по поводу замены дебетовой карты, может быть не готов услышать предложение о новом ипотечном продукте. Аналогичным образом абонент может быть расстроен услугами и проблемами биллинга, наверняка не желая быть в курсе предложений по страхованию жизни.

Программное обеспечение Text analytics может помочь в обслуживании клиентов, предполагая действия по построению взаимоотношений, вместо стандартных продающих сообщений, у которых мало шансов на успех.

Другие интересные статьи и заметки

Реклама в сети интернет

Всем нам известно, что такое реклама. В переводе с латинского языка, реклама это - утверждать, выкрикивать, протестовать. Давайте попробуем разобраться, полезна ли...

1 октября 2013 в 17:52

Adobe Photoshop Touch для iPad 2

Новейшее программное обеспечение компании Adobe объединяет среди других набор таких приложений для iOS, как Color Lava, Eazel и Nav. С помощью приложение для iPad 2 Adobe Photoshop Touch в

1 марта 2014 в 02:36

Microsoft не могла бы стать Microsoft без Word Office

Microsoft Word исполнилось 30 лет 25 октября, но это не только самый распространенный текстовый процессор, это дойная корова для компании. Word - это оригинальное приложени...

29 октября 2013 в 09:33

Aartform выпустил Curvy 3D 3.0

Curvy 3D 3.0 в действии. Последняя версия Aartform на основе инструмента моделирования добавляет функции, которые должны сделать его проще в использовании с выходом на ур

17 апреля 2014 в 15:10

Проектор Acer K330

Непосредственно перед экраном ЖК-панели находится поляризационный фильтр, состоящий из чередующихся горизонтальных полос правого и левого поляризационного ма

19 марта 2014 в 04:17

Форумещё

Конкурсы CGWarsещё

CG Art XXV
28.11.2016 — 07.12.2016 Комментарии9 Просмотров4 4

Блогиещё

Популярные урокиещё

Реклама

3dmir.ru - Вся компьютерная графика
      www.megastock.ru