Airbus A350-900
3d award

Новая технология Text analytics

   10 октября 2013 в 01:17

По данным Ernst and Young, с помощью технологии Text analytics можно анализировать стенограммы коллцентров и опросы клиентов, сообщения электронной почты и заметки в социальных сетях, что может повысить качество обслуживания клиентов, в частности, избегая переадресаций, которые только раздражают клиентов.
Любое крупное финансовое учреждение регистрирует свои входящие звонки, но этого мало для понимания своих клиентов.

Программное обеспечение анализа текста предназначено для поиска текстовой коммуникации и понимания того, что может помочь предприятиям сократить потерю клиентов и целевого направления усилий перекрестных продаж для еще большего успеха. Без анализа текста руководители пропускают огромный массив замечаний и жалоб, описывающих отношение клиента к компании, ее продуктам и сотрудникам.

Например, если покупатели часто звонят с биллинговыми вопросами, это может быть признаком того, что запутанное заявление биллинга должно быть переработано.
Идем дальше, программное обеспечение, сочетающее текстовый анализ и распознавание голоса, может определить эмоциональное содержание общения с клиентами. Если это будет сделано, пока клиент говорит по телефону с коллцентром, скрипт может взаимодействовать в зависимости от пожеланий клиента, его эмоционального состояния.

Клиент, звонящий по поводу замены дебетовой карты, может быть не готов услышать предложение о новом ипотечном продукте. Аналогичным образом абонент может быть расстроен услугами и проблемами биллинга, наверняка не желая быть в курсе предложений по страхованию жизни.

Программное обеспечение Text analytics может помочь в обслуживании клиентов, предполагая действия по построению взаимоотношений, вместо стандартных продающих сообщений, у которых мало шансов на успех.

Другие интересные статьи и заметки

3D LED-телевизор Samsung серии 7. Заключение

Хотя тенденция удаления порта HDMI у всех телевизоров, кроме топовых моделей, и не приводит в восхищение, телевизоры Samsung серии 7 остаются с тремя портами. Это более

20 января 2014 в 14:00

Nexus 5 рассекречен

Кому нужны презентации новых продуктов, когда вся информация появляется онлайн раньше времени? Хотя Google, как ожидается, объявит Android 4.4 Kit Kat и Nexus 5 в следующий вто...

13 октября 2013 в 02:34

Быстрый аниматорский инструментарий для 3ds Max

Аниматоры теперь могут пользоваться ATK, недорогим новым набором 3ds Max скриптов для автоматизации общего инструментария и решения общих задач анимации. Изобретат...

16 апреля 2014 в 03:23

Зарядное устройство Jivo World Power

Поддержание множества ваших гаджетов в полной зарядке достаточно обыденная задача. Поэтому вы удивитесь, как легко такое зарядное устройство как Jivo World Power помож

9 ноября 2013 в 10:01

Реконструкция 3D печати для глобального производства. Часть 4

Ученые из лаборатории также работают над тем, чтобы изменить материалы, используемые в аддитивном производстве или при 3D печати. Свойства материала - его прочно...

20 февраля 2014 в 00:48

Форумещё

Конкурсы CGWarsещё

КСМ №188
20.04.2019 — 20.05.2019 Комментарии0 Просмотров0 0

Хороший рендер 37
05.04.2019 — 05.05.2019 Комментарии16 Просмотров3 1

Блогиещё

Популярные урокиещё

Реклама

3dmir.ru - Вся компьютерная графика
      www.megastock.ru