Airbus A350-900
3d award

Новая технология Text analytics

   10 октября 2013 в 01:17

По данным Ernst and Young, с помощью технологии Text analytics можно анализировать стенограммы коллцентров и опросы клиентов, сообщения электронной почты и заметки в социальных сетях, что может повысить качество обслуживания клиентов, в частности, избегая переадресаций, которые только раздражают клиентов.
Любое крупное финансовое учреждение регистрирует свои входящие звонки, но этого мало для понимания своих клиентов.

Программное обеспечение анализа текста предназначено для поиска текстовой коммуникации и понимания того, что может помочь предприятиям сократить потерю клиентов и целевого направления усилий перекрестных продаж для еще большего успеха. Без анализа текста руководители пропускают огромный массив замечаний и жалоб, описывающих отношение клиента к компании, ее продуктам и сотрудникам.

Например, если покупатели часто звонят с биллинговыми вопросами, это может быть признаком того, что запутанное заявление биллинга должно быть переработано.
Идем дальше, программное обеспечение, сочетающее текстовый анализ и распознавание голоса, может определить эмоциональное содержание общения с клиентами. Если это будет сделано, пока клиент говорит по телефону с коллцентром, скрипт может взаимодействовать в зависимости от пожеланий клиента, его эмоционального состояния.

Клиент, звонящий по поводу замены дебетовой карты, может быть не готов услышать предложение о новом ипотечном продукте. Аналогичным образом абонент может быть расстроен услугами и проблемами биллинга, наверняка не желая быть в курсе предложений по страхованию жизни.

Программное обеспечение Text analytics может помочь в обслуживании клиентов, предполагая действия по построению взаимоотношений, вместо стандартных продающих сообщений, у которых мало шансов на успех.

Другие интересные статьи и заметки

3D принтеры: почти мейнстрим. Часть 3

«Такое программное обеспечение для визуализации, как Google SketchUp, предоставляет быстрый ввод маршрута 3D-системы автоматизированного проектирования (САПР)», - говор...

16 марта 2014 в 15:58

Представляем Galaxy Round

Сегодня барьер между смартфоном и Pringles чипом стал немного тоньше. Samsung представила Galaxy Round с 5,7-дюймовым AMOLED дисплеем, телефон с небольшой продольной кривизной.&...

10 октября 2013 в 02:38

IT проблемы стоят миллиарды британскому бизнесу

Проведенное исследование показало, что средние и крупные предприятия теряют в среднем 500.000 фунтов стерлингов в год из-за проблем с производительностью приложени...

2 ноября 2013 в 15:22

Samsung NP- 900X3D. Заключение

13,3-дюймовый яркий и привлекательный экран имеет хороший угол обзора и, к счастью, антибликовое матовое покрытие. Это не full-HD, но 1600 x 900 пикселей хорошо работают для...

3 января 2014 в 19:34

Браузерные игры сегодня

Играть в игры в браузере не является совершенно новой концепцией. Простые флеш игры были примерно с первых дней веб-серфинга. Наверное, вы уже отдыхали и играли в

15 октября 2013 в 22:26

Форумещё

Блогиещё

Популярные урокиещё

Реклама

3dmir.ru - Вся компьютерная графика
      www.megastock.ru