Porsche — Underwater road
3d award

Новая технология Text analytics

   10 октября 2013 в 01:17

По данным Ernst and Young, с помощью технологии Text analytics можно анализировать стенограммы коллцентров и опросы клиентов, сообщения электронной почты и заметки в социальных сетях, что может повысить качество обслуживания клиентов, в частности, избегая переадресаций, которые только раздражают клиентов.
Любое крупное финансовое учреждение регистрирует свои входящие звонки, но этого мало для понимания своих клиентов.

Программное обеспечение анализа текста предназначено для поиска текстовой коммуникации и понимания того, что может помочь предприятиям сократить потерю клиентов и целевого направления усилий перекрестных продаж для еще большего успеха. Без анализа текста руководители пропускают огромный массив замечаний и жалоб, описывающих отношение клиента к компании, ее продуктам и сотрудникам.

Например, если покупатели часто звонят с биллинговыми вопросами, это может быть признаком того, что запутанное заявление биллинга должно быть переработано.
Идем дальше, программное обеспечение, сочетающее текстовый анализ и распознавание голоса, может определить эмоциональное содержание общения с клиентами. Если это будет сделано, пока клиент говорит по телефону с коллцентром, скрипт может взаимодействовать в зависимости от пожеланий клиента, его эмоционального состояния.

Клиент, звонящий по поводу замены дебетовой карты, может быть не готов услышать предложение о новом ипотечном продукте. Аналогичным образом абонент может быть расстроен услугами и проблемами биллинга, наверняка не желая быть в курсе предложений по страхованию жизни.

Программное обеспечение Text analytics может помочь в обслуживании клиентов, предполагая действия по построению взаимоотношений, вместо стандартных продающих сообщений, у которых мало шансов на успех.

Другие интересные статьи и заметки

Fuel3D: перспективный недорогой 3D-сканер

Будучи ручным, 3D-сканер Fuel3D немногим отличается от своих конкурентов. В отличие от Makerbot и настольных лазерных сканирующих систем Matterform, система Fuel3D базируется на ...

16 апреля 2014 в 19:59

ПО для обеспечения безопасности

Panda Global Protection 2014 – это программа, которая легко устанавливается, ею удобно пользоваться и она предлагает хороший охват ключевых угроз вредоносных программ, испол...

17 декабря 2013 в 20:59

3D сканер за $500

Канадский стартап Matterform собрал более $ 350000 общего финансирования для Photon: доступный, портативный лазерный сканер, который ориентирован на 3D сканирование и может

15 апреля 2014 в 12:59

Дело вкуса

После нескольких месяцев слухов и утечек Nexus 5, наконец, прибыл в качестве новой рекомендации смартфона Android. Действительно ли Google и LG предлагают должный флагманск...

23 февраля 2014 в 22:49

Повышение возможностей видео

Verizon приобретает EdgeCast, чтобы повысить возможности работы с видео. Компания сможет предложить больше услуг предприятиям путем улучшения производительности пото

9 декабря 2013 в 22:41

Форумещё

Конкурсы CGWarsещё

Хороший Рендер по эскизу 14
11.01.2017 — 22.01.2017 Комментарии34 Просмотров7 1

Блогиещё

Популярные урокиещё

Реклама

3dmir.ru - Вся компьютерная графика
      www.megastock.ru