Airbus A350-900
3d award

Новая технология Text analytics

   10 октября 2013 в 01:17

По данным Ernst and Young, с помощью технологии Text analytics можно анализировать стенограммы коллцентров и опросы клиентов, сообщения электронной почты и заметки в социальных сетях, что может повысить качество обслуживания клиентов, в частности, избегая переадресаций, которые только раздражают клиентов.
Любое крупное финансовое учреждение регистрирует свои входящие звонки, но этого мало для понимания своих клиентов.

Программное обеспечение анализа текста предназначено для поиска текстовой коммуникации и понимания того, что может помочь предприятиям сократить потерю клиентов и целевого направления усилий перекрестных продаж для еще большего успеха. Без анализа текста руководители пропускают огромный массив замечаний и жалоб, описывающих отношение клиента к компании, ее продуктам и сотрудникам.

Например, если покупатели часто звонят с биллинговыми вопросами, это может быть признаком того, что запутанное заявление биллинга должно быть переработано.
Идем дальше, программное обеспечение, сочетающее текстовый анализ и распознавание голоса, может определить эмоциональное содержание общения с клиентами. Если это будет сделано, пока клиент говорит по телефону с коллцентром, скрипт может взаимодействовать в зависимости от пожеланий клиента, его эмоционального состояния.

Клиент, звонящий по поводу замены дебетовой карты, может быть не готов услышать предложение о новом ипотечном продукте. Аналогичным образом абонент может быть расстроен услугами и проблемами биллинга, наверняка не желая быть в курсе предложений по страхованию жизни.

Программное обеспечение Text analytics может помочь в обслуживании клиентов, предполагая действия по построению взаимоотношений, вместо стандартных продающих сообщений, у которых мало шансов на успех.

Другие интересные статьи и заметки

Контроль качества 3D моделей. Часть 6

CG Channel: Какой процент моделей утверждается в первый раз? Мишель Буске: Очень редко бывает, что художник при первом представлении проходит с первого раза. Первая м

17 апреля 2014 в 22:33

Экстерьерные 3д модели

Какие же строительные 3д модели стоит моделировать для того, что бы их продать и их купили!? Выставить на продажу, можно любые 3д модели, а вот купят далеко не все. Дл...

3 октября 2013 в 21:05

Как обновить ваш компьютер до реального 3D. Заключение

3D мониторы Если у вас уже есть подходящий графический адаптер (например, процессор Intel с частотой Intel HD graphics 2000 или А-серия AMD AGU), и вам посчастливилось обладать 3D-т

11 февраля 2014 в 13:37

3D-монитор AOC d2757Ph. Часть 2

Обладая красивой эстетикой, матовой металлической панелью, имеющей сенсорные элементы управления, включая скроллинг для 3D-функций, 3D-монитор AOC d2757Ph также оснаще

28 декабря 2013 в 01:18

3D технологии компании Google. Заключение

По мнению аналитика IDC Скотта Страуна, Theres - очень долгосрочный план Google и является частью виртуальной реальности. В долгосрочной перспективе Google может обеспечит

1 марта 2014 в 13:08

Форумещё

Блогиещё

Популярные урокиещё

Реклама

3dmir.ru - Вся компьютерная графика
      www.megastock.ru